Guia de Incorporacion y Habilitacion
Este documento es para nuevas contrataciones, socios y capacitacion interna. Explica como usar esta documentacion de manera efectiva y evitar errores comunes.
Proposito
Esta guia le ayuda a:
- Entender como usar el Manual de Ventas y el Catalogo de Servicios juntos
- Aprender el lenguaje correcto para la comunicacion con clientes
- Evitar errores que los nuevos empleados comunmente cometen
- Saber donde escalar cuando no este seguro
Su Primera Semana
Dia 1-2: Leer Todo
- Lea la pagina de Bienvenida completamente
- Lea toda la seccion del Manual de Ventas
- Lea toda la seccion del Catalogo de Servicios
- Lea esta Guia de Incorporacion
Esta no es lectura opcional. Estos documentos definen como trabajamos.
Dia 3-5: Internalizar Secciones Clave
Enfoquese en memorizar:
- Presentar Servicios — Lo usara constantemente
- No-Ofertas — Debe conocer estos limites
- Propiedad del Cliente — Fundamental para nuestro modelo
Semana 2+: Practicar y Consultar
- Observe a miembros experimentados del equipo en conversaciones con clientes
- Consulte estos documentos durante las llamadas (es esperado, no una debilidad)
- Haga preguntas cuando algo no este claro
- Proporcione retroalimentacion sobre vacios en la documentacion
Como Funciona Esta Documentacion
Manual de Ventas = "Como Vender"
El Manual de Ventas le dice como comunicarse con prospectos y clientes. Es prescriptivo — sigalo.
Uselo para:
- Lenguaje y frases aprobadas
- Preguntas de calificacion
- Manejo de objeciones
- Saber cuando decir no
Catalogo de Servicios = "Que Ofrecemos"
El Catalogo de Servicios le dice que hacemos y no hacemos. Es definitivo — citelo.
Uselo para:
- Confirmar preguntas de alcance
- Orientacion sobre modelos de precios
- No-ofertas explicitas (citar directamente)
- Claridad sobre responsabilidades del cliente
Usarlos Juntos
Escenario: El cliente pregunta si podemos alojar su sistema
- Consulte el Catalogo de Servicios → No-Ofertas confirma que no hacemos hosting
- Consulte el Manual de Ventas → Decir No le dice como rechazar
- Responda usando lenguaje aprobado y ofrezca alternativas
Escenario: El cliente pregunta sobre precios
- Consulte el Catalogo de Servicios → Precios explica nuestros modelos
- Consulte el Manual de Ventas → Explicar Compensaciones ayuda a comunicar restricciones
- Responda con claridad sobre lo que esta incluido y excluido
Contenido de la Seccion
- Usar Estos Documentos — Orientacion practica sobre consultar documentacion
- Guia de Lenguaje — Palabras y frases correctas a usar
- Errores Comunes — Lo que los nuevos empleados hacen mal
- Rutas de Escalamiento — Donde ir cuando no este seguro