Saltar al contenido principal

Usando Estos Documentos

Esta pagina proporciona orientacion practica sobre como usar el Manual de Ventas y el Catalogo de Servicios en su trabajo diario.

Cuando Consultar la Documentacion​

Durante Llamadas en Vivo​

Es completamente aceptable consultar la documentacion durante las llamadas con clientes. Diga:

"Permitame asegurarme de darle informacion precisa sobre eso. Deme solo un momento."

Esto es mejor que adivinar o dar informacion incorrecta.

Antes de Correos Importantes​

Antes de enviar correos significativos a clientes — especialmente sobre alcance, precios o limites — revise la documentacion relevante.

Al Preparar Propuestas​

Siempre consulte el Catalogo de Servicios al preparar propuestas para asegurar que el alcance sea correcto.

Cuando Hay Incertidumbre​

Si no esta seguro de algo, revise la documentacion primero. Si no esta cubierto, escale.

Como Consultar la Documentacion​

Para Preguntas de Alcance​

  1. Vaya al Catalogo de Servicios
  2. Verifique si el servicio esta en Servicios Ofrecidos
  3. Verifique si esta en No-Ofertas
  4. Si no esta en ninguno, escale

Para "Como Digo Esto?"​

  1. Vaya al Manual de Ventas
  2. Encuentre la seccion relevante (presentar, calificar, decir no, etc.)
  3. Use los patrones de lenguaje aprobados

Para Precios​

  1. Vaya a Modelos de Precios
  2. Identifique el modelo de compromiso apropiado
  3. Note lo que esta incluido y excluido

Citar Directamente​

Algunas secciones estan disenadas para ser citadas textualmente a los clientes:

No-Ofertas​

La pagina de No-Ofertas esta escrita en formato citable. Puede leer las declaraciones directamente a los clientes o pegarlas en correos.

Ejemplo:

"No proporcionamos hosting, gestion de servidores ni operaciones de infraestructura. Usted es responsable de provisionar y operar su propia infraestructura."

Filosofia Central​

Las declaraciones en Filosofia Operativa pueden citarse o parafrasearse.

Ejemplo:

"Existimos para habilitar, no controlar. Cada compromiso debe dejarlo mas capaz que antes, no mas dependiente de nosotros."

Lo Que No Cubre la Documentacion​

La documentacion proporciona orientacion, no respuestas para cada situacion. Cuando encuentre:

Zonas Grises​

Situaciones que parecen que podrian encajar pero no esta seguro → Escale

Solicitudes Novedosas​

Cosas que nunca nos han pedido antes → Escale

Circunstancias Especiales​

Situaciones o restricciones inusuales del cliente → Escale

Contradicciones​

Situaciones donde la documentacion parece entrar en conflicto → Escale

Manteniendo la Documentacion Actualizada​

Si Encuentra un Error​

Reportelo inmediatamente. Documentacion incorrecta es peor que ninguna documentacion.

Si Algo Falta​

Note lo que falta y reportelo. Su experiencia como nuevo empleado revela vacios.

Si el Lenguaje No Funciona​

Si el lenguaje aprobado falla consistentemente en conversaciones reales, esa es retroalimentacion valiosa.

Proceso para Actualizaciones​

  1. Documente lo que encontro
  2. Reporte a [persona/proceso designado]
  3. Continue usando la documentacion actual hasta que se actualice
  4. No cree su propio lenguaje alternativo

Tips de Busqueda​

Use la funcion de busqueda para encontrar temas especificos:

  • Busque frases que ha escuchado en conversaciones
  • Busque preocupaciones u objeciones del cliente
  • Busque servicios o plataformas especificas

Ejercicios de Practica​

Despues de leer la documentacion, practique:

  1. Ejercicio de presentacion: Describa lo que hacemos en 30 segundos sin mirar los documentos
  2. Manejo de objeciones: Haga que un colega le pregunte "pueden hacer [no-oferta]?" y practique rechazar
  3. Calificacion: Practique hacer preguntas de calificacion y evaluar respuestas
  4. Escalamiento: Practique reconocer cuando escalar vs. cuando responder directamente