Errores Comunes
Esta pagina documenta errores que los nuevos empleados comunmente cometen. Aprenda de estos para evitar cometerlos usted mismo.
Errores de Ventas y Calificacion
Error: Prometer de Mas para Cerrar un Trato
Que sucede: En el afan de ganar negocios, los nuevos empleados prometen capacidades que no tenemos o flexibilidad que no ofrecemos.
Por que es un problema: Crea compromisos destinados a fallar. Dana la reputacion. Crea disputas de alcance.
Como evitarlo: Si no esta seguro de que podemos hacer algo, no diga que podemos. "Permitame confirmar eso internamente" siempre es aceptable.
Error: Calificacion Insuficiente
Que sucede: Los nuevos empleados aceptan a todos los prospectos como buen ajuste sin calificacion adecuada.
Por que es un problema: Los clientes de mal ajuste consumen tiempo y energia desproporcionados. Se convierten en compromisos problematicos.
Como evitarlo: Use las preguntas de calificacion. Pregunte sobre capacidad de TI, expectativas de propiedad y realidad de presupuesto temprano.
Error: Evitar la Conversacion Dificil
Que sucede: En lugar de abordar la desalineacion, los nuevos empleados esperan que funcione.
Por que es un problema: La desalineacion siempre surge eventualmente — usualmente despues de inversion significativa de ambas partes.
Como evitarlo: Aborde la desalineacion potencial directa y tempranamente. Es mejor tener una conversacion incomoda ahora que un proyecto fallido despues.
Error: No Decir No
Que sucede: Cuando se les pide algo fuera de alcance, los nuevos empleados intentan acomodar en lugar de rechazar.
Por que es un problema: Expansion de alcance, expectativas irrealistas y conflicto eventual.
Como evitarlo: Conozca las No-Ofertas de memoria. Practique decir no. Recuerde: rechazar es control de calidad, no fracaso.
Errores de Comunicacion
Error: Usar Lenguaje de Vendedor
Que sucede: Los nuevos empleados nos describen como una "empresa de software," hablan de "nuestro producto," o implican que vendemos software.
Por que es un problema: Crea malentendido fundamental de nuestra relacion. Establece expectativas incorrectas.
Como evitarlo: Revise la Guia de Lenguaje. Somos consultores. Asesoramos. Habilitamos. No vendemos.
Error: Implicar Que Operaremos Sistemas
Que sucede: Frases como "nos encargaremos de eso" o "no se preocupe por eso" implican responsabilidad operativa continua.
Por que es un problema: Los clientes esperan que operemos sistemas para los que no estamos equipados ni destinados a operar.
Como evitarlo: Siempre clarifique que los clientes operan sus propios sistemas. Use lenguaje explicito sobre propiedad y responsabilidad del cliente.
Error: Minimizar Compensaciones
Que sucede: Para evitar conversaciones dificiles, los nuevos empleados minimizan complejidad, costo o restricciones.
Por que es un problema: Cuando la realidad emerge, los clientes se sienten enganados. La confianza se dana.
Como evitarlo: Sea honesto sobre las compensaciones desde el principio. Vea Explicar Compensaciones.
Error: Dar Estimados como Compromisos
Que sucede: Los nuevos empleados proporcionan estimados aproximados que los clientes tratan como compromisos fijos.
Por que es un problema: "Usted dijo que seria X" se convierte en disputa cuando la realidad difiere.
Como evitarlo: Siempre califique los estimados. Use rangos. Documente que los estimados no son cotizaciones.
Errores de Alcance
Error: Aceptar Expansion de Alcance
Que sucede: Pequenas adiciones se acumulan sin cambios formales de alcance, expandiendo el trabajo sin ajustar precio o cronograma.
Por que es un problema: Los proyectos se vuelven no rentables. Los cronogramas se retrasan. La calidad sufre.
Como evitarlo: Cada adicion es un cambio de alcance. Documentelo y fijele precio formalmente.
Error: Asumir Que el Alcance Es Obvio
Que sucede: Los nuevos empleados no definen el alcance precisamente, asumiendo que todos comparten el mismo entendimiento.
Por que es un problema: Diferentes suposiciones se convierten en disputas despues.
Como evitarlo: Escribalo. Sea especifico. Incluya exclusiones, no solo inclusiones.
Error: Aceptar Requisitos Indefinidos
Que sucede: Comprometerse antes de que los requisitos esten claros, esperando "resolverlo" en el camino.
Por que es un problema: No puede fijar precio, no puede delimitar alcance, no puede tener exito sin requisitos.
Como evitarlo: Insista en la definicion de requisitos. Puede ser una fase pagada si es necesario.
Errores de Proceso
Error: No Escalar
Que sucede: Los nuevos empleados intentan manejar todo ellos mismos, no queriendo parecer inciertos.
Por que es un problema: Se cometen errores. Se dan compromisos que no deberian darse.
Como evitarlo: El escalamiento es esperado y valorado. Cuando no este seguro, escale. Vea Rutas de Escalamiento.
Error: Tomar Decisiones de Precios
Que sucede: Los nuevos empleados negocian precios o dan descuentos sin autoridad.
Por que es un problema: Socava la integridad de precios. Crea precedentes.
Como evitarlo: Todas las desviaciones de precios requieren escalamiento. Las tarifas estandar son estandar.
Error: No Documentar
Que sucede: Conversaciones, decisiones y compromisos no se documentan.
Por que es un problema: Sin registro cuando surgen disputas. Conocimiento perdido.
Como evitarlo: Documente todo lo significativo. Si lo dijo a un cliente, escribalo.
Como Recuperarse de Errores
Todos cometen errores. Lo que importa es como los maneja:
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Reconozca prontamente. No oculte errores ni espere que desaparezcan.
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Escale inmediatamente. Digale a alguien que pueda ayudar a arreglarlo.
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Corrija con clientes si es necesario. "Necesito corregir algo que dije antes" es profesional, no debil.
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Aprenda y comparta. Ayude a otros a evitar el mismo error.
El objetivo es mejora continua, no perfeccion. Pero el mismo error dos veces es un problema.