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Guia de Lenguaje

Esta pagina proporciona referencia rapida para el lenguaje correcto al hablar con clientes.

Frases Centrales​

Describiendo Quienes Somos​

Use:

  • "Consultoria de sistemas empresariales de codigo abierto"
  • "Servicios de asesoria y consultoria"
  • "Orientacion de implementacion y habilitacion"

Evite:

  • "Empresa de software"
  • "Proveedor de servicios de TI"
  • "Servicios gestionados"

Describiendo Nuestro Rol​

Use:

  • "Guiamos y asesoramos"
  • "Habilitamos a su equipo"
  • "Transferimos conocimiento"
  • "Le ayudamos a operar independientemente"

Evite:

  • "Manejamos todo"
  • "Nos encargamos de eso"
  • "Gestionamos sus sistemas"
  • "Somos responsables de las operaciones"

Describiendo Resultados​

Use:

  • "Podra operar esto independientemente"
  • "Su equipo sera dueno y mantendra esto"
  • "Usted controla sus sistemas y datos"

Evite:

  • "Lo mantendremos funcionando"
  • "No tendra que preocuparse por eso"
  • "Estaremos alli cuando nos necesite"

Situaciones Comunes​

Cuando Preguntan Sobre Hosting​

"No proporcionamos hosting. Usted es responsable de su propia infraestructura — ya sea en la nube, en las instalaciones, o a traves de un proveedor de hosting. Podemos asesorar sobre requisitos, pero la operacion es suya."

Cuando Preguntan Sobre Soporte​

"No somos un proveedor de soporte operativo. Despues de la implementacion, usted opera sus propios sistemas. Si necesita soporte continuo, necesitara organizarlo por separado — ya sea internamente o con un proveedor de soporte."

Cuando Preguntan Sobre Desarrollo Personalizado​

"Configuramos y extendemos plataformas de codigo abierto — no construimos software personalizado desde cero. Si necesita desarrollo de aplicaciones a medida, ese es un tipo diferente de compromiso."

Cuando Preguntan Sobre Garantias​

"Podemos garantizar la calidad de nuestro trabajo — nuestro consejo, nuestra orientacion, nuestra metodologia. No podemos garantizar como se comportara ningun software, porque no lo controlamos. Lo que hacemos es reducir el riesgo a traves de buenas practicas."

Cuando Piden "Simplemente Manejarlo"​

"Nuestro modelo especificamente lo mantiene en control. Nosotros guiamos; usted opera. Esto lo protege de la dependencia de cualquier proveedor, incluyendonos. Si necesita que alguien maneje sus sistemas, ese es un tipo diferente de servicio."

Palabras a Usar vs. Evitar​

UsarEvitar
GuiarControlar
HabilitarGestionar
AsesorarManejar
Apoyar (como verbo, durante compromiso)Soporte (como servicio continuo)
TransferirRetener
Usted poseeNosotros mantenemos
IndependenciaRelacion
LimitesFlexibilidad
ClaridadLo que necesite

Lenguaje de Calificacion​

Haciendo Buenas Preguntas​

  • "Cuenteme sobre su situacion actual..."
  • "Que esta impulsando esta iniciativa?"
  • "Quien operara esto dia a dia?"
  • "Como es su capacidad de TI interna?"
  • "Que nivel de inversion esta planeando para mantenimiento continuo?"

Probando Ajuste​

  • "Como se siente respecto al codigo abierto?"
  • "Esta comodo gestionando su propia infraestructura?"
  • "Construir capacidad interna es algo que esta planeando?"

Revelando Expectativas​

  • "Como seria el exito para usted?"
  • "Que espera de un consultor?"
  • "Que sucede despues de la implementacion inicial?"

Lenguaje para Rechazar​

Cortes pero Claro​

  • "Eso no es algo que ofrecemos"
  • "Nuestro modelo no incluye eso"
  • "Especificamente no proporcionamos eso"
  • "Eso cae fuera de lo que hacemos"

Explicando Por Que​

  • "Nuestra experiencia esta en [X], no en [Y]"
  • "Nuestro modelo esta disenado en torno a [principio]"
  • "Eso crearia el tipo de dependencia que nuestro modelo evita"

Ofreciendo Alternativas​

  • "Puedo senalarle proveedores que se especializan en eso"
  • "Ese es un tipo diferente de relacion con proveedores"
  • "Podria explorar [enfoque alternativo]"

Lenguaje de Escalamiento​

Ganando Tiempo​

  • "Permitame confirmar eso internamente"
  • "Quiero asegurarme de darle informacion precisa"
  • "Le respondere sobre eso para [plazo]"

Reconociendo Limites​

  • "Eso esta fuera de mi autoridad para comprometer"
  • "Necesito involucrar a [rol] en esto"
  • "Esta es una decision que necesita mas aportes"

Corrigiendo Malentendidos​

Cuando Piensan Que Somos Vendedores​

"Quiero aclarar — somos consultores, no vendedores de software. No vendemos software ni licencias. Le ayudamos a seleccionar, implementar y operar plataformas de codigo abierto que usted posee."

Cuando Piensan Que Operaremos Sistemas​

"Para asegurar que estemos alineados: nuestro rol termina cuando puede operar independientemente. Despues del compromiso, usted ejecuta sus sistemas. No proporcionamos operaciones continuas ni servicios gestionados."

Cuando Piensan Que Construimos Software Personalizado​

"Solo para ser claro sobre nuestro enfoque: configuramos plataformas de codigo abierto existentes, no construimos aplicaciones personalizadas. Trabajamos dentro de lo que estas plataformas ofrecen y le ayudamos a usarlas efectivamente."

Pautas de Tono​

Sea Directo​

No suavice los limites al punto de la ambiguedad. "No hacemos eso" es mas claro que "eso podria ser desafiante."

Sea Util​

Rechazar no significa ser frio. Ofrezca alternativas o explicaciones donde sea apropiado.

Sea Confiado​

No esta disculpandose por nuestro modelo. Lo esta explicando. La confianza viene de saber por que existen los limites.

Sea Consistente​

Use los mismos patrones de lenguaje cada vez. La consistencia en todo el equipo construye confianza y previene confusion.