Servicios de Capacitacion y Habilitacion
Esta pagina define nuestras ofertas de capacitacion y transferencia de conocimiento.
Proposito
La capacitacion no es un complemento — es central a nuestro modelo. Existimos para hacer a los clientes autosuficientes, y la capacitacion es como transferimos capacidad.
Tipos de Capacitacion
Capacitacion de Usuario Final
Descripcion: Capacitacion para personas que usaran el sistema diariamente.
Resultados previstos:
- Los usuarios pueden realizar sus funciones de trabajo en el sistema
- Los usuarios entienden los flujos de trabajo relevantes para su rol
- Los usuarios pueden encontrar recursos de ayuda cuando estan atascados
- Reduccion de dependencia de soporte para tareas basicas
Formatos de entrega:
- Sesiones remotas en vivo
- Talleres presenciales (donde aplique)
- Documentacion escrita y guias
- Sesiones grabadas para referencia futura
Lo que cubre:
- Flujos de trabajo fundamentales para cada rol
- Navegacion y conceptos basicos de interfaz
- Tareas y procedimientos comunes
- Donde encontrar ayuda
Lo que no cubre:
- Funciones administrativas
- Solucion de problemas tecnicos
- Personalizacion o desarrollo
- Rediseno de procesos
Capacitacion de Administrador
Descripcion: Capacitacion para personas que administraran y configuraran el sistema.
Resultados previstos:
- Los administradores pueden gestionar usuarios y permisos
- Los administradores pueden realizar configuraciones rutinarias
- Los administradores entienden la arquitectura del sistema
- Los administradores pueden solucionar problemas comunes
Formatos de entrega:
- Sesiones remotas en vivo
- Talleres presenciales (donde aplique)
- Documentacion tecnica
- Ejercicios practicos
Lo que cubre:
- Gestion de usuarios y permisos
- Opciones de configuracion del sistema
- Procedimientos de respaldo y recuperacion
- Solucion basica de problemas
- Monitoreo y verificaciones de salud
Lo que no cubre:
- Personalizacion profunda o desarrollo
- Gestion de infraestructura
- Auditoria de seguridad
- Optimizacion de rendimiento mas alla de lo basico
Capacitacion Tecnica/de Desarrollador
Descripcion: Capacitacion para personal tecnico que extendera, personalizara o integrara el sistema.
Resultados previstos:
- Los desarrolladores entienden los internos de la plataforma
- Los desarrolladores pueden hacer personalizaciones seguras
- Los desarrolladores entienden patrones seguros para actualizaciones
- Los desarrolladores pueden construir y probar integraciones
Formatos de entrega:
- Sesiones remotas en vivo
- Talleres presenciales (donde aplique)
- Documentacion tecnica
- Revision de codigo y mentoria
Lo que cubre:
- Arquitectura e internos de la plataforma
- Patrones de extension y personalizacion
- Practicas de desarrollo seguras
- Pruebas y despliegue
- Errores comunes a evitar
Lo que no cubre:
- Habilidades generales de programacion
- Infraestructura o DevOps
- Ingenieria de seguridad
- Ingenieria de rendimiento mas alla de lo basico
Enfoque de Capacitacion
Principios
- Practico sobre charla: La capacitacion incluye ejercicios, no solo presentaciones
- Especifico por rol: La capacitacion esta adaptada a lo que cada rol necesita saber
- Documentacion incluida: Materiales escritos apoyan la capacitacion en vivo
- Habilidades sostenibles: Ensenamos como aprender, no solo como hacer
Lo Que Esperamos de los Clientes
- Tiempo dedicado: La capacitacion requiere atencion enfocada, no multitarea
- Participantes correctos: Envie personas que realmente usaran lo que aprendan
- Practica de seguimiento: Las habilidades requieren refuerzo despues de la capacitacion
- Retroalimentacion: Diganos que funciona y que no
Lo Que No Incluye la Capacitacion
| No Incluido | Por Que |
|---|---|
| Soporte continuo | La capacitacion termina; el soporte es separado |
| Rediseno de procesos | La capacitacion ensena sistemas, no procesos |
| Cambio organizacional | La adopcion es responsabilidad del cliente |
| Certificacion | No emitimos credenciales |
| Materiales del proveedor | Proporcionamos nuestros propios materiales |
Factores de Exito de la Capacitacion
La capacitacion tiene exito cuando:
- Los participantes estan correctamente seleccionados y preparados
- El tiempo esta protegido de interrupciones
- Los gerentes apoyan la inversion en aprendizaje
- La practica sigue a la capacitacion prontamente
- La documentacion se mantiene y usa
La capacitacion falla cuando:
- Asisten las personas equivocadas
- Los participantes hacen multitarea durante las sesiones
- No se asigna tiempo para practicar
- La documentacion se ignora o pierde
- La capacitacion se trata como una casilla de verificacion
Como Discutir la Capacitacion con Clientes
Explicando el Proposito
"La capacitacion no es opcional en nuestro modelo — es como aseguramos que pueda operar independientemente. El objetivo es transferencia de capacidad. Despues de la capacitacion, su equipo deberia poder hacer el trabajo sin nosotros."
Estableciendo Expectativas
"La capacitacion requiere inversion de su equipo — tiempo dedicado, atencion y practica de seguimiento. Proporcionamos la transferencia de conocimiento, pero construir habilidades toma esfuerzo de su lado."
Abordando "No Tenemos Tiempo"
"Si no tiene tiempo para capacitar a su equipo, no tiene tiempo para implementar este sistema exitosamente. La capacitacion no es separada de la implementacion — es parte de hacer la implementacion exitosa."
Abordando "Solo Documentenlo"
"La documentacion apoya la capacitacion pero no la reemplaza. Leer sobre como hacer algo no es lo mismo que ser ensenado y practicar. Proporcionamos documentacion, pero recomendamos capacitacion en vivo para funciones criticas."
Entregables de Documentacion
Los compromisos de capacitacion tipicamente incluyen:
- Guias de usuario: Instrucciones especificas por rol para tareas comunes
- Guias de administrador: Procedimientos de configuracion y mantenimiento
- Documentacion tecnica: Orientacion de arquitectura y desarrollo
- Tarjetas de referencia rapida: Recordatorios de un vistazo para tareas diarias
- Sesiones grabadas: (Opcional) Grabaciones de video para futura incorporacion
La documentacion se entrega en formatos editables para que los clientes puedan mantenerla y extenderla.