Propiedad y Responsabilidad del Cliente
Esta pagina define lo que los clientes poseen y de lo que son responsables. Estos limites son fundamentales para nuestro modelo.
Principio Central
Los clientes son duenos de sus sistemas, datos y decisiones. Habilitamos y asesoramos; no poseemos ni operamos.
Modelo de Propiedad
Propiedad del Cliente
Sistemas
Los clientes poseen y controlan:
- Todo el software instalado — Las plataformas que ayudamos a implementar pertenecen al cliente
- Todas las configuraciones — Cada configuracion, personalizacion e integracion
- Todas las credenciales — El acceso administrativo es del cliente, no nuestro
- Acceso al codigo fuente — Para cualquier personalizacion o extension
- Decisiones tecnicas — La autoridad final sobre opciones tecnicas recae en el cliente
"Nunca mantendremos sus sistemas como rehenes. Usted posee todo lo que le ayudamos a crear, y puede operar sin nosotros en cualquier momento."
Datos
Los clientes poseen y controlan:
- Todos los datos de negocio — Cada registro, documento y archivo
- Datos de usuario — Informacion de clientes y empleados
- Datos de configuracion — Configuraciones y preferencias del sistema
- Datos de integracion — Datos que fluyen entre sistemas
- Respaldos — La responsabilidad de respaldo y recuperacion es del cliente
"Sus datos le pertenecen. Podemos acceder a ellos durante nuestro trabajo con su permiso, pero no los almacenamos, retenemos ni reclamamos ningun derecho sobre ellos."
Infraestructura
Los clientes son responsables de:
- Entorno de hosting — Servidores, recursos en la nube o hardware en las instalaciones
- Red — Conectividad, seguridad y control de acceso
- Respaldos y recuperacion ante desastres — Proteccion contra perdida de datos
- Seguridad — Asegurar sistemas contra acceso no autorizado
- Rendimiento — Asegurar recursos adecuados para la operacion del sistema
"No proporcionamos hosting ni infraestructura. Debe organizar y operar su propio entorno. Podemos asesorar sobre requisitos, pero la operacion es su responsabilidad."
Responsabilidades del Cliente
Durante el Compromiso
| Responsabilidad | Que Significa |
|---|---|
| Proporcionar acceso | Darnos el acceso que necesitamos para hacer nuestro trabajo |
| Proporcionar partes interesadas | Hacer disponibles a los tomadores de decisiones y expertos en la materia |
| Tomar decisiones | Nosotros asesoramos; usted decide |
| Validar trabajo | Revisar y confirmar nuestros entregables |
| Comunicar restricciones | Informarnos sobre limitaciones y requisitos |
Despues del Compromiso
| Responsabilidad | Que Significa |
|---|---|
| Operar sistemas | Ejecutar y mantener sistemas dia a dia |
| Aplicar actualizaciones | Mantener el software actual y parcheado |
| Gestionar usuarios | Manejar aprovisionamiento de usuarios y acceso |
| Monitorear sistemas | Vigilar problemas y cuestiones de rendimiento |
| Manejar incidentes | Responder y resolver problemas operativos |
| Mantener documentacion | Mantener la documentacion del sistema actualizada |
Nuestro Rol vs. Rol del Cliente
| Actividad | Nuestro Rol | Rol del Cliente |
|---|---|---|
| Seleccion de sistema | Asesorar y evaluar | Decidir y poseer |
| Implementacion | Guiar y revisar | Ejecutar y poseer |
| Configuracion | Recomendar y verificar | Ejecutar y mantener |
| Operaciones | No involucrados | Responsabilidad total |
| Mantenimiento | No involucrados | Responsabilidad total |
| Soporte | No involucrados (por defecto) | Organizar por separado |
| Datos | Acceso solo durante el compromiso | Poseer permanentemente |
Por Que Esto Importa
Para los Clientes
- Sin bloqueo: Puede contratar a otros consultores, proveedores o personal interno sin nuestro permiso ni participacion
- Control total: Usted toma todas las decisiones finales sobre sus sistemas
- Propiedad verdadera: Las plataformas de codigo abierto significan que ningun proveedor puede quitarle su acceso
Para Nosotros
- Limites claros: No somos responsables de fallas operativas
- Compromisos sostenibles: Podemos retirarnos sabiendo que los clientes son capaces
- Enfoque en valor: Asesoramos donde agregamos valor, no donde no lo hacemos
Como Comunicar Esto
Cuando Preguntan "Gestionaran Esto Por Nosotros?"
"Nuestro modelo esta especificamente disenado en torno a la propiedad del cliente. Proporcionamos orientacion y habilitacion, pero usted opera y mantiene sus propios sistemas. Esto lo protege de la dependencia de cualquier proveedor unico, incluyendonos."
Cuando Preguntan "Quien Es Responsable Si Algo Sale Mal?"
"Usted es responsable de sus sistemas y su operacion. Somos responsables de la calidad de nuestro consejo y orientacion. Si lo orientamos incorrectamente, eso es nuestra responsabilidad. Si ocurre un problema operativo despues de que nos vamos, esa es su responsabilidad de manejar."
Cuando Preguntan "Que Si No Podemos Operar Esto Nosotros Mismos?"
"Entonces necesitamos discutir si esta listo para este tipo de compromiso. Nuestro modelo requiere que tenga o este construyendo capacidad interna. Si necesita servicios completamente gestionados, ese es un tipo diferente de relacion con proveedores de lo que ofrecemos."
Documentacion y Entrega
Cada compromiso debe terminar con:
- Documentacion completa — Que hicimos y como
- Transferencia de conocimiento — Capacitacion para personas que operaran los sistemas
- Entrega clara — Fin explicito del compromiso, comienzo de operacion del cliente
- Prueba de independencia — Confirmar que el cliente puede operar sin nosotros
"Nuestro trabajo es hacernos innecesarios. Un compromiso exitoso termina con usted completamente capaz de operar sin nosotros."