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Decir No

Esta pagina define como rechazar solicitudes fuera de alcance o desalineadas de manera profesional y clara.

Por Que Importa Decir No​

  • Aceptar trabajo desalineado dana nuestra reputacion
  • La expansion de alcance destruye la economia del proyecto
  • Los limites poco claros crean decepcion del cliente
  • Decir si a todo significa no entregar nada bien

Decir no no es un fracaso — es control de calidad.

Cuando Decir No​

No Definitivo (No Negociable)​

Siempre rechace solicitudes de:

  • Hosting gestionado u operaciones de infraestructura
  • Soporte 24/7 o disponibilidad de guardia
  • Desarrollo de software de aplicaciones personalizadas desde cero
  • Garantias sobre el comportamiento de software de terceros
  • Cualquier cosa que cree dependencia artificial de nosotros

Estos son limites estructurales, no preferencias. No son flexibles.

No Condicional​

Rechace a menos que las condiciones cambien:

  • El alcance excede significativamente el presupuesto
  • El cronograma es irrealista para trabajo de calidad
  • El cliente carece de capacidad interna necesaria y no la construira
  • Los requisitos estan indefinidos y el cliente no invertira en definirlos
  • Conversaciones anteriores han revelado desalineacion seria

Escalar Antes de Decidir​

Escale internamente cuando:

  • La solicitud esta en una zona gris
  • El cliente es de alto valor pero pide algo inusual
  • No esta seguro si algo esta dentro del alcance
  • La solicitud involucra decisiones significativas de alcance o precios

Como Decir No​

Estructura​

  1. Reconozca la solicitud
  2. Declare el rechazo claramente
  3. Explique brevemente por que
  4. Ofrezca una alternativa si es apropiado
  5. Mantenga la relacion intacta

Guiones de Ejemplo​

Para no-ofertas:

"Entiendo que esta buscando hosting gestionado. Eso no es algo que proporcionamos — nuestro modelo se enfoca en consultoria y habilitacion mientras usted retiene el control operativo. Puedo recomendarle algunos proveedores de hosting que se especializan en eso si le seria util."

Para problemas de alcance:

"Lo que esta describiendo es un alcance mayor de lo que discutimos. Quiero ser directo sobre eso en lugar de dejar que surja como un problema despues. Hablemos sobre si ajustar el alcance o el presupuesto."

Para desalineacion:

"Basado en nuestra conversacion, creo que puede haber un desajuste entre lo que esta buscando y lo que ofrecemos. Necesita [X], y nuestro modelo esta especificamente disenado en torno a [Y]. Prefiero ser honesto sobre eso ahora que tenerlo como un problema a mitad del proyecto."

Para presion de cronograma:

"Entiendo la presion del cronograma, pero no me siento comodo comprometiendome a ese calendario. Apresurarse crea problemas de calidad que cuestan mas arreglar de lo que ahorran. Puedo ofrecer [alternativa realista] o podemos discutir reducir el alcance para ajustarse al cronograma."

Para restricciones de presupuesto:

"El alcance que ha descrito no cabe dentro de ese presupuesto. Prefiero decirle eso ahora que entregar algo inadecuado. Podemos reducir el alcance para coincidir con el presupuesto, o revisar el presupuesto para coincidir con el alcance. Que tiene mas sentido para su situacion?"

Patrones de Lenguaje​

Claro y directo:

  • "Eso no es algo que ofrecemos"
  • "Eso esta fuera de nuestro alcance"
  • "No podemos comprometernos a eso"
  • "Esa no es la forma en que trabajamos"

Suavizado pero todavia claro:

  • "Nuestro modelo no incluye eso"
  • "Especificamente no proporcionamos eso"
  • "Eso caeria fuera de lo que hacemos"
  • "No somos el ajuste correcto para eso"

Lenguaje a Evitar​

  • "Quiza podriamos..." (cuando no puede)
  • "Vere que puedo hacer" (cuando no lo hara)
  • "Eso podria ser posible" (cuando no lo es)
  • "Dejeme verificar" (cuando la respuesta es definitivamente no)

Manejando Resistencia​

Cuando los clientes resisten a un no:

"Pero realmente necesitamos esto"​

"Entiendo que es importante para usted. Eso no cambia lo que podemos ofrecer. Permitame sugerirle algunas alternativas que podrian abordar la necesidad subyacente."

"No pueden hacer una excepcion?"​

"Estas no son reglas arbitrarias — son estructurales a como operamos. Hacer excepciones comprometeria la calidad que podemos entregar. No creo que eso sirva bien a ninguno de los dos."

"Su competidor hace esto"​

"Diferentes companias tienen diferentes modelos. El nuestro esta especificamente disenado en torno a [nuestros principios]. Si lo que necesita es [lo que no hacemos], puede ser mejor servido por un proveedor con ese modelo."

"Pagaremos mas"​

"No es un problema de precios — es un problema de alcance y modelo. Algunas cosas no hacemos independientemente del presupuesto porque estan fuera de nuestra experiencia o comprometerian la calidad."

Despues de Decir No​

  • Documente la conversacion
  • Si es apropiado, sugiera proveedores o enfoques alternativos
  • Mantenga la relacion profesional para potencial ajuste futuro
  • Si dijo no a expansion de alcance, confirme el alcance restante claramente