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Guia de Operaciones Internas

Esta documentacion es la fuente unica de verdad sobre como trabajamos, pensamos y operamos. Existe para llevar a los nuevos empleados de cero a productivos de la manera mas eficiente y segura posible.

Quienes Somos​

Somos una consultoria de sistemas empresariales de codigo abierto. Ayudamos a las organizaciones a seleccionar, implementar y operar de manera sostenible plataformas ERP, CRM, CMS y relacionadas, sin dependencia del proveedor ni de nosotros.

Nuestro trabajo se situa en la interseccion entre la profundidad tecnica y el pragmatismo empresarial. No vendemos software, licencias, hosting ni servicios gestionados. Proporcionamos claridad, orientacion y supervision de implementacion, asegurando que los clientes retengan la propiedad de sus sistemas, datos y decisiones.

Nuestro Principio Fundamental​

Habilitar, no controlar.

Existimos para hacer que los clientes sean autosuficientes. Cada compromiso debe dejar al cliente mas capaz que antes, no mas dependiente de nosotros.

Que Contiene Esta Documentacion​

Manual de Ventas​

Como presentar, vender y calificar correctamente nuestros servicios. Esta es una guia prescriptiva sobre:

  • Lenguaje y encuadre aprobados
  • Calificacion de prospectos e identificacion de ajuste
  • Explicacion de compensaciones y restricciones
  • Decir "no" a solicitudes desalineadas
  • Procedimientos de escalamiento

Catalogo de Servicios​

La referencia autorizada de lo que ofrecemos y lo que explicitamente no ofrecemos:

  • Nuestra filosofia operativa
  • Descripciones detalladas de servicios
  • Orientacion sobre plataformas
  • Modelos de precios
  • Responsabilidades del cliente

Guia de Incorporacion​

Como usar esta documentacion de manera efectiva y evitar errores comunes:

  • Uso conjunto del Manual de Ventas y el Catalogo de Servicios
  • Lenguaje correcto al hablar con clientes
  • Errores comunes a evitar
  • Rutas de escalamiento

Como Usar Esta Guia​

  1. Leer secuencialmente primero. Los nuevos empleados deben leer todas las secciones en orden para entender el panorama completo.

  2. Consultar durante las conversaciones. Use estos documentos durante las llamadas con clientes y reuniones con prospectos para asegurar consistencia.

  3. Citar directamente cuando sea apropiado. Secciones como No-Ofertas estan escritas para ser citadas textualmente a los clientes.

  4. Escalar cuando haya incertidumbre. Si una situacion no esta cubierta aqui, escale internamente antes de comprometerse a algo.

Cosas Clave a Recordar​

  • Priorizamos la mantenibilidad, la seguridad de actualizacion y la autonomia a largo plazo sobre la acumulacion de funciones a corto plazo
  • No proporcionamos hosting, servicios gestionados ni soporte 24/7
  • La propiedad del cliente sobre sistemas y datos no es negociable
  • Cuando haya duda, prometer menos en lugar de comprometerse de mas